Pourquoi nous avons créé Rétroaction des patients et avis Google, et pourquoi c'est important pour votre clinique
Si vous avez déjà cherché une clinique sur Google, vous savez déjà à quel point les avis comptent. Avant même d'appeler votre clinique, un nouveau patient a probablement déjà consulté votre note en étoiles, lu quelques avis et s'est fait une opinion de votre clinique, sans avoir parlé à personne de votre équipe.
Le problème, c'est que la plupart des patients satisfaits ne pensent jamais à laisser un avis. Ils quittent la clinique satisfaits de leur visite et passent simplement à autre chose. À l'inverse, le rare patient insatisfait est souvent celui qui est le plus motivé à s'exprimer en ligne — ce qui fait qu'avec le temps, la réputation publique d'une clinique peut finir par ne plus refléter la qualité réelle des soins qu'elle offre.
Nous avons créé Commentaires patients et avis Google pour combler cet écart.
L'idée est simple
Au lieu de laisser les avis au hasard, Patient7 permet désormais à votre clinique de les demander automatiquement, après chaque visite, d'une manière qui semble naturelle plutôt qu'insistante. Voici à quoi cela ressemble du point de vue du patient : un court sondage est envoyé après son rendez-vous, lui demandant comment s'est passée sa visite. S'il a vécu une excellente expérience, il est remercié et invité à la partager publiquement sur Google, aidant ainsi le prochain patient à trouver votre clinique en toute confiance. Si quelque chose n'a pas fonctionné aussi bien, ses commentaires sont plutôt transmis en privé à votre équipe, afin que vous puissiez faire un suivi directement, avant que cela ne devienne un avis public. Aucune supposition. Aucune dépendance envers le rare patient qui y pense de lui-même. Seulement un rappel simple et respectueux, au bon moment.
Pourquoi c'est plus important qu'il n'y paraît
Il est facile de penser aux avis comme un simple atout. En réalité, ils sont devenus l'un des facteurs les plus déterminants dans le choix d'un nouveau patient entre votre clinique et celle d'à côté. Un flux constant d'avis récents et authentiques :
- Facilite la découverte de votre clinique par les nouveaux patients, puisque le volume et la fraîcheur des avis influencent votre visibilité dans les recherches locales.
- Renforce la confiance avant même le premier appel, surtout pour les patients qui comparent plusieurs cliniques avant de faire leur choix.
- Fait ressortir des commentaires concrets sur lesquels vous pouvez agir, plutôt que d'apprendre une mauvaise expérience par ouï-dire — ou pas du tout.
La plupart des cliniques le savent déjà. Très peu ont un moyen simple et constant d'agir en conséquence. C'est cet écart que nous avons voulu combler.
Conçu pour s'intégrer naturellement à votre clinique
Nous avons porté une attention particulière à la façon dont cette fonctionnalité est perçue par les patients, car un outil qui donne l'impression d'être du pourriel fait plus de tort que de bien.
C'est pourquoi chaque message est bilingue par défaut, correspondant automatiquement à la langue préférée de chaque patient. C'est aussi pourquoi chaque courriel peut être personnalisé selon le ton de votre clinique, et pourquoi chaque message inclut un moyen simple de se désabonner. Et c'est pourquoi les commentaires négatifs ne sont jamais publiés, ils sont transmis directement et en privé à votre équipe, comme il se doit pour une préoccupation exprimée par un vrai patient.
Le résultat est quelque chose qui ressemble moins à un outil marketing qu'à un prolongement naturel des bons soins prodigués aux patients, des soins qui se poursuivent même après la fin du rendez-vous.
Ce que cela donne dans votre tableau de bord
Une fois en fonction, vous n'avez pas à espérer que ça fonctionne, vous pouvez le constater.
Votre tableau de bord Patient7 affiche les taux de réponse, les notes moyennes, le nombre de patients satisfaits ayant laissé un avis Google, ainsi qu'un historique des retours privés de patients dont la visite n'a pas été parfaite. Cela transforme quelque chose qui était auparavant invisible, la façon dont les patients , ressentent en quittant votre clinique, en quelque chose que vous pouvez suivre, auquel vous pouvez réagir et que vous pouvez améliorer au fil du temps.
Pour commencer
La fonctionnalité « Patient Feedback & Google Reviews » est désormais disponible en option pour votre forfait Patient7, au tarif fixe de 79 $ CA par clinique et par mois, sans frais de mise en service ni engagement à long terme.
Si vous préférez le voir avant de l'activer, nous serons ravis de vous montrer en détail ce que vos patients verront et comment fonctionne le processus d'avis Google. Réservez une visite guidée de 10 minutes
