Ça sonne, ça sonne... et ce patient disparaît sans même que vous connaissiez son nom

Quelque part dans votre clinique, en ce moment même, un téléphone sonne. Vous êtes avec un patient. Votre réception est déjà en ligne (ou elle n'existe tout simplement pas). L'appel sonne dans le vide, ou le patient potentiel patiente en attente bien plus longtemps que prévu. 

Cet appel n'apparaîtra jamais dans un tableau. Ce ne sera ni une annulation, ni une plainte, ni un mauvais avis. Il disparaît, tout simplement. Et le patient qui appelait, aussi. 

Le calcul que personne ne fait 

Si votre patient moyen représente entre 600 $ et 1 200 $ par année en visites cumulées, chaque appel manqué est un pari perdu contre vos propres revenus. Manquer seulement 4 à 5 appels par semaine, nouvelles demandes, reports de rendez-vous, références, représente des centaines d'occasions perdues par année. La plupart des cliniques ne s'en rendent pas compte, car un appel manqué ne laisse aucune trace. Il devient simplement, discrètement, le patient d'une autre clinique. 

Pourquoi ça arrive, même quand votre équipe fait tout correctement 

• Vous êtes en plein traitement, exactement là où vous devez être 

• Votre réception gère trois choses à la fois, ou vous êtes seul(e) à tout faire ! 

• Il est 18 h 30 un jeudi, et l'appelant présume que « fermé » veut dire « allé ailleurs » 

• La boîte vocale existe. Presque personne ne rappelle une boîte vocale. 

Ce n'est pas un problème de personnel. C'est un problème de couverture, et les problèmes de couverture sont structurels, pas un reflet de l'effort de qui que ce soit. 

Combler l'écart, sans embaucher 

Aujourd'hui, nous annonçons un partenariat entre Patient7 et Walaw the leading AI voice platform built specifically for Canadian health and wellness clinics. 

Walaw répond à chaque appel de patient, 24 h/24, 7 j/7, dans toutes les langues, avec une voix chaleureuse et réelle, formée selon les heures, les professionnels et les règles de réservation de votre clinique. Elle prend, reporte et annule des rendez-vous directement dans vos systèmes existants. Rien à remplacer, rien de nouveau à apprendre : elle s'intègre à ce que vous utilisez déjà. 

Les cliniques qui utilisent Walaw voient leurs appels répondus en tout temps, des revenus significatifs récupérés grâce aux appelants qui, autrefois, raccrochaient, et des heures redonnées à des équipes de réception débordées. Les données demeurent hébergées au Canada, selon les normes canadiennes de confidentialité, en tout temps. 

Patient7 and Walaw are separate platforms, working together for one reason: so that the next patient who calls your clinic, at lunch, after hours, or in the middle of your busiest Tuesday, or maybe during your yearly vacation, gets an answer instead of a ring-out. 

Essayez Walaw dès maintenant et recevez la configuration gratuite (une valeur de 499 $) ainsi que 25 appels gratuits sans aucun engagement pour l'essayer. 

Envie de voir comment ça se passe en temps réel?